未能繳付電費？
本公司樂意協助有需要的住宅客戶，以不同方式繳交電費，避免電力供應因欠款中斷。我們亦提供服務協助客戶減少電費開支。
如果您在繳付電費方面遇到困難，未能如期繳交電費或有未償還款項，請致電本公司。
| 客戶服務熱線 | 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376) |
|---|---|
| 熱線服務時間 | 星期一至五： 7:00 a.m. 至 8:00 p.m. 星期六： 9:00 a.m. 至 5:00 p.m. |
靈活繳費方案
本公司接受不同繳費方式。如有需要，請致電我們，商討適合您的繳費方式。
| 面對情況 | 可行方案 |
|---|---|
| 未能在到期日前繳付電費 | 您可以申請延遲繳費（可能有滯納金）。 |
| 未能償還電費欠款 | 您可以申請分期補交電費計劃或其他彈性付款安排，讓您在一段時間內分期補交未償還的款項。 每期電費單將會分開列出新增電費及補交電費兩部分，讓您清楚掌握補交電費的進度。 |
| 未能繳付按金 | 您可以申請豁免繳付按金。您必須提供文件，證明信貸狀况良好，例如：
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客戶援助基金
「客戶援助基金」計劃旨在為合資格住宅客戶提供一筆援助金，用作繳交電費欠款，避免電力供應因欠款中斷。
如果客戶遇上巨變（例如失業、需要支付突如其來的醫療開支、失去至親等），一時面對經濟困難，未能繳付電費，供電面臨中斷，可透過本計劃申請援助金，以解燃眉之急。
如欲查詢詳情，請參閱「客戶援助基金」網頁，或致電我們。
精明管理電費開支
免費慳電產品及建議
本公司樂意為合資格家庭提供以下協助，更有效控制電費開支。
| 慳電產品 | 您可以免費獲得可以自行安裝的節能產品，例如 LED 燈泡、高用水效益的花灑頭、擋風條。這些用具有助您節省水、電及天然氣開支。 |
| 上門評估用電及安裝電器服務 | 部分客戶可由專人上門評估用電，及安裝慳電電器，費用全免。專人亦會爲客戶提供慳電建議。 |
自動或定額繳費
設立自動或定額繳費安排，助您繳交電費更有效率、更有預算。
| 自動轉賬服務 | 透過銀行設立預先授權的自動轉賬服務，或透過 MyHydro 安排在指定時間繳費，可助您按時繳交新電費或需要補交的電費。 |
| 定額繳費計劃 | 冬季的電費開支往往較其他季節高，客戶容易失去預算。您可以選擇把冬季電費攤分全年繳付。本公司會按客戶過去十二個月的用電量，釐定一個定額電費，讓您每月繳交該定額電費。 |
如有需要，請致電我們查詢詳情。