客戶援助基金

如果客戶遇上巨變(例如失業、需要支付突如其來的醫療開支、失去至親等),面對臨時經濟困難,以至有未清還欠款,您可申請「客戶援助基金」,用於繳付電費欠款,避免電力供應因欠款而中斷。

背景資料

正在面對經濟困難的住宅客戶,儘管曾經繳交部分電費,或許仍未能清還欠款,可能面臨供電中斷的情況。

「客戶援助基金」計劃旨在為這類客戶提供協助,避免供電而遭到中斷。合資格的客戶可透過本計劃申請一筆援助金,用作繳交電費欠款。

新型冠狀病毒的流行對我的用戶危機基金申請有何影響?

如果居民用戶由于新型冠狀病毒的流行面臨諸如失業,感染,收入減少等導致的暫時財務困境, 他們有資格申請用戶危機基金。用戶危機基金的發放將給與被批准的用戶每年高至$600用于支付BC Hydro的賬單。申請人必須符合所有的其他申請條件。如果用戶危機基金不適用于你,請考慮致電1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)設立分期還款計劃或者其它還款方案。

申請條件及限制

申請人及其住宅

申請人身分 必須是住宅客戶的戶口登記人
適用住宅 必須是申請人的主要居所
申請人處境 在過去十二個月遇上巨變,以至面對經濟困難


賬戶狀况

出現欠款 有未清還欠款,供電因此即將遭到中斷 (如賬戶未有欠款,或有結餘 (credits),則不合資格。)
欠款額 未清還欠款不超過 $1,000
還款紀錄 可證實申請人曾試圖繳付欠款


援助金發放限制

每年發放次數

每名戶口登記人每年最多獲發一次援助金

(如果申請曾經被拒,但後來情況有變,則可在同一年內再度申請。)

援助金金額 按實際電費欠款而定
最高發放金額

以電力發熱的住宅:$600

非以電力(例如天然氣)發熱的住宅:$500



申請方法

網上申請
  • 最快捷的申請途徑
  • 如您填寫網上申請表時需要協助,請致電 1 844 708 3208 聯絡非牟利機構「211」。
  • 您亦可以去到就近的社區服務組織,讓有關人士協助您遞交網上申請。(參與「客戶援助基金」計劃的社區服務組織名單在此[PDF, 68 KB]


書面申請
  1. 郵寄至 PO Box 8910, Vancouver, B.C., V6B 4X3
  2. 傳真至 604 909 4861
  3. 低陸平原 (Lower Mainland)** 地區以外的居民,可以到當區的 Service BC (卑詩服務中心) 遞交填妥的申請書。


其他協助

除了「客戶援助基金」,有需要的住宅客戶亦有其他途徑,解決繳付電費的困難。

本公司提供靈活的繳費方案,例如以分期付款方式清還電費,或定額繳費,從而把高用電量季節的電費開支攤分全年繳付。

如有需要,請致電 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376) ,與本公司聯絡,我們樂意協助客戶,以不同方式繳交電費。

如欲查詢詳情,請按這裡。