未能缴付电费？

本公司乐意协助有需要的居民用户，以不同方式缴交电费，避免电力供应因欠款中断。我们亦提供服务协助客户减少电费开支。

如果您在缴付电费方面遇到困难，未能如期缴付电费或有未偿还款项，请致电本公司。

客户服务热线	1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)
热线服务时间	星期一至五： 7:00 a.m. 至 8:00 p.m. 星期六： 9:00 a.m. 至 5:00 p.m.

客户服务热线

1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)

热线服务时间

星期一至五： 7:00 a.m. 至 8:00 p.m.

星期六： 9:00 a.m. 至 5:00 p.m.

灵活缴费方案

本公司接受不同缴费方式。如有需要，请致电我们，商讨适合您的缴费方式。

面对情况	可行方案
未能在到期日前缴付电费	您可以申请延迟缴费（可能会产生滞纳金）。
未能偿还电费欠款	您可以申请追补付费计划或灵活付款，让您在一段时间内分期补交未偿还的款项。每期电费单将会分开列出新增电费及补交电费两部分，让您清楚掌握缴付电费的进度。
未能缴付保证金	您可以申请豁免缴付保证金。您必须提供文件，证明信用状况良好，此类文件包括：由其他公用事业发出的信用推荐信，或由一名本公司的客户作担保人，为您提供账户担保，承诺在您的账户终止时，替您缴付未偿还款项（金额将不多于保证金金额）。

面对情况

可行方案

未能在到期日前缴付电费

您可以申请延迟缴费（可能会产生滞纳金）。

未能偿还电费欠款

您可以申请追补付费计划或灵活付款，让您在一段时间内分期补交未偿还的款项。

每期电费单将会分开列出新增电费及补交电费两部分，让您清楚掌握缴付电费的进度。

未能缴付保证金

您可以申请豁免缴付保证金。您必须提供文件，证明信用状况良好，此类文件包括：

"用户危机基金" 项目旨在为符合资格的居民用户提供一笔援助金，用以缴付电费欠款，避免电力供应因欠款中断。

如果客户遇上暂时性的财务危机，例如失业、需要支付突如其来的医疗开支、失去至亲等，一时面对经济困难而未能缴付电费，面临供电中断的状况，可通过申请此援助金，以解燃眉之急。

如欲查询详情，请参阅 “用户危机基金” 网页，或致电我们。

本公司乐意为符合资格的家庭提供以下产品及服务，可更有效控制电费开支。

节能产品	您可以免费获得易于安装的节能产品，例如可自行安装的 LED 灯泡、高效淋浴喷头、挡风条。这些用具有助您节省水、电及天然气开支。
上门评估用电及安装电器服务	部分用户有资格获得专人上门评估用电、安装节能电器，且费用全免。用户亦会获得提升家庭用电效能的节能建议。

设置自动或等额缴费计划，助您缴付电费更有效率、更有预算。

自动转账服务	通过银行设置预先授权的自动转账服务，或通过 MyHydro 设置在指定时间缴费，可确保您按时缴付电费或及时追补欠费。
等额缴费计划	冬季的电费开支往往较其他季节高，用户难于掌控预算。您可以选择把冬季电费摊分全年缴付。本公司会按您过去十二个月的用电量，来确定您每月需缴付的等额电费。

如有需要，请致电我们查询详情。