고객 위기 기금(Customer Crisis Fund)

실직 또는 보조금 수입 상실, 예상하지 못한 의료비, 가족의 죽음 등으로 일시적인 재정 위기를 겪고 있는 주거용 고객으로서 BC Hydro 요금이 연체된 분은 단전 사태를 피할 수 있는 보조금 수혜 자격이 있으실 수 있습니다.

고객 위기 기금(CCF) 소개

고객 위기 기금은 요금을 내려고 노력하는데도 BC Hydro 서비스가 중단될 위기에 처한 주거용 고객을 지원하는 프로그램입니다.

그런 고객은 미납 잔액(체납금)에 대하여 보조금을 신청하실 수 있으며, 보조금 금액은 미납 금액에 따라 달라집니다. 제공되는 보조금의 최대 한도는 전기 난방 주택 고객의 경우 $600이며, 전기 외 난방(예: 천연가스 난방) 주택 고객의 경우 $500입니다.

CCF 보조금 수혜 자격

고객 위기 기금 보조금을 받으시려면 다음과 같은 몇 가지 조건에 맞으셔야 합니다.

  • 본인이 주거용 계정 보유자이어야 합니다.
  • 본인이 사는 집만 해당됩니다.
  • 본인의 계정이 반드시 연체 상태이어야 하고 단전 위기에 처해 있어야 합니다. 최근 고지서가 연체 상태가 아니거나 계정에 크레디트가 있으면 CCF 보조금 수혜 대상이 되실 수 없습니다..
  • 지난 12개월 안에 일시적인 재정 위기를 초래한 일생의 사건을 겪은 고객이셔야 합니다.
  • 보조금을 신청하시려면 미납 잔액이 $1,000 이하이어야 하며, 요금을 내려고 어느 정도 노력하신 사실이 입증되어야 합니다.
  • 계정 보유자당 연간(1년에) 1회의 CCF 보조금을 받으실 수 있습니다. 보조금 신청이 거부되었는데 고객의 상황이 변하면 같은 해에 다시 신청하실 수 있습니다.

신청 방법

CCF 보조금은 온라인으로 신청하실 수 있습니다

신청서가 가장 빨리 처리되는 방법은 온라인 신청이지만, 종이 신청서를 작성하여 제출하셔도 됩니다. BC주 전체에 있는 Service BC 지역 사무소종이 신청서 [PDF, 126 Kb] 가 마련되어 있습니다.

종이 양식으로 신청하신다면, 신청서를 다음과 같이 세 가지 방법으로 제출하실 수 있습니다.

  • 로어 메인랜드 밖에 거주하시는 고객은 신청서를 거주지 Service BC 사무소로 가져가십시오. 가까운 사무소 찾기
  • 다음 주소로 우편으로 보내십시오: PO Box 8910, Vancouver, B.C., V6B 4X3
  • 작성하신 신청서를 다음 번호로 팩스로 보내십시오: 604 909 4861

온라인 신청서 작성에 도움이 필요하신 경우, 211에 1 844 708 3208로 연락하시면 전화로 도움을 받으실 수 있습니다.

이 일에 동참하고 있는 거주지의 지역 사회 서비스 단체를 방문하셔도 도움을 받아 온라인 신청서를 제출하실 수 있습니다. 지역별 참여 단체 찾기 [PDF, 68 KB]

이용 가능한 기타 지원

고객 위기 기금은 전기료 납부가 어려운 고객이 BC Hydro에서 도움을 받을 수 있는 여러가지 방법 중 하나에 불과합니다. BC Hydro는 미납 금액을 일정 기간 나누어 내시고자 하는 고객에게 분할 납부제 등 유연한 납부 방식을 제시합니다. 저희 고객팀에 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)로 연락하시는 고객은 납부 방식을 정하실 수 있습니다. 균등 분할 납부제 같은 기타 납부 방안은 성수기에 부담이 큰 전기 요금을 연중 분산 납부하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전기료 납부에 어려움이 있으시면 도움을 받으실 수 있는 방법을 알아보십시오.

질문과 답변

프로그램 소개

저희의 고객을 대표하는 이해관계자 집단과 논의를 거쳐야 하는 규제 절차에 따라 BC Hydro는 BC 공익 사업 위원회(BC Utilities Commission)로부터 위기 기금 시범 프로그램 시행안을 제출해 달라는 요청을 받았습니다. BC 공익 사업 위원회는 일단의 이해관계자와 관련 집단의 견해를 숙고한 후 위기 기금 시범안을 승인했습니다. 고객 위기 기금은 저희 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 어려움에 처한 분들을 도울 수 있는 기회입니다. 이 3년 시범안은 2021년까지 운용됩니다.

주거용 계정 보유자는 2018년 6월 1일부터 BC Hydro 고지서에서 새 항목이 한 줄 신설된 것을 보셨을 것입니다. 바로 이것이 이 프로그램의 자금 충당을 위해 주거용 계정에 부과된 일당 0.82센트 또는 $0.0082(월당 약 25센트)의 요금입니다. 2019년 10월 1일부터 이 금액은 일당 0.43센트 또는 $0.0043(월당 약 13센트)로 감소됐습니다. 주거용 고객만 신청 자격이 있으므로 주거용 고객만 고지서에 청구된 CCF 요금을 냅니다.

고객 위기 기금은 현재 3년 시범 프로그램으로 2021년까지 운용됩니다. 저희는 전체 주거용 고객에게서 연간 약 5백만 달러(또는 각 고객에게서 월간 25센트)를 모금하여 이 프로그램의 자금으로 충당할 것으로 예상합니다.

이 프로그램이 시범 시행 후에도 계속된다면 미사용 자금은 계속되는 프로그램으로 이월될 것입니다. 모금된 수입이 보조금과 행정 비용을 초과하는 것으로 판명되면 주거용 고객에 대한 $0.0082의 요금도 조정될 수 있습니다. 이 프로그램이 현재의 시범 시행 후 계속되지 않으면, BC 공익 사업 위원회가 미사용 자금을 어떻게 전용할 것인지 평가할 것입니다. 이를 통해 저희 고객이 프로그램의 실제 비용만을 부담할 것을는 것을확실히 할 수 있습니다 .

2019년 7월 31일, BC Hydro는 고객 위기 기금 시범 프로그램 시행 첫해에 저희가 검토한 결과를 담은 보고서를 BC 공익 사업 위원회(BCUC)에 제출했습니다. 2020년 1월 10일, BCUC는 원년 평가 보고서를 검토한 결과 현재의 CCF 시범 프로그램을 검토한 보고서에는 이 프로그램의 경제적 실행 가능 여부를 결정할 자료가 충분하지 않다는 내용을 명시한 명령을 내렸습니다. 위원회의 검토는 2020년 7월에 시행 2년차 평가 보고서가 제출될 때까지 중단된 상태입니다.

수혜 자격, 신청 및 처리 절차

아니요, 이 프로그램은 가족 소득이 얼마이든 또는 현재 다른 형태의 보조를 받고 계시든 관계없이 일시적 재정 위기에 처한 주거용 고객이시라면 누구나 이용하실 수 있습니다. BC Hydro 요금 납부에 어려움이 있고 단전 위기에 처한 고객이어야 수혜 자격이 있기 때문에 신청 고객은 보조금 수혜 자격결정을 위하여 재정적 곤궁 상태를 입증하셔야 할 수도 있습니다..

주거용 계정 보유자 본인만이 본인이 거주하고 있는 집의 계정에 대하여 보조금 신청을 할 수 있습니다.

계정 보유자가 아니면(예를 들어, 임대인의 이름으로 된 BC Hydro 고지서 요금을 임대인에게 내는 세입자는) 신청 자격이 없습니다.

그러나 권한을 부여받은 대리인 역할을 하는(예: 노부모를 돕는) 분은 다른 유자격 계정 보유자를 대신하여 신청할 수 있습니다.

신청이 승인되면 체납금(미납 금액)과 같은 금액의 보조금을 저희가 고객의 BC Hydro 계정에 직접 적용합니다. 받으실 수 있는 최대 금액은 $600(전기 난방 주택) 또는 $500(전기 외 난방 주택)까지이지만, 총 보조금은 고객의 미납 금액에 따라 달라집니다. 예를 들어, 체납금(연체 금액)이 $375라면 $375의 보조금을 받으실 자격이 있을 수 있습니다.

보조금 신청서 평가 기간은 보통 접수 후 21일 입니다 저희가 신청서를 심사하는 중에는 단전이 되지 않습니다. 온라인 신청은 신청서 심사를 앞당기는 가장 빠른 방법입니다.

아니요, CCF 신청서가 심사 중이라면 저희가 신청서를 평가하는 동안에는 단전이 되지 않습니다. 저희가 고객의 신청서를 접수하면, 처리하는 동안 고객의 계정을 보류 상태로 만들어 단전을 방지합니다. 고객의 CCF 신청에 대한 결정이 나면 보류 상태가 해제됩니다.

온라인 신청은 신청서 심사를 앞당기는 가장 빠른 방법입니다.

아니요, 보조금은 체납금(미납 금액)만큼만 한 번 받으십니다. 12개월이 지나야 보조금을 다시 신청하실 자격이 있습니다.

보조금은 전년도에 제출하여 승인받으신 신청서의 날짜로부터 12개월이 지난 후 1년에 한 번 신청하여 받으실 수 있습니다. 예를 들어, 2018년 9월에 보조금을 받으시면 2019년 9월에 보조금을 다시 받으실 자격이 있을 수 있습니다.

신청이 거부되었는데 고객의 상황이 변하면 같은 해에 다시 신청하셔도 됩니다.

신청이 승인되면 해당 보조금이 신청인의 BC Hydro계정 체납금(미납 금액)에 직접 적용됩니다. 이 금액은 갚지 않으셔도 됩니다.

고객의 신청서가 무작위 감사 대상으로 선정되어 저희가 추가 서류를 요청할 수도 있음을 유의하시기 바랍니다. 감사 대상으로 선정되셨는데 필요 서류를 제공하실 수 없거나 제공하실 의향이 없으면 CCF 보조금이 취소되어 요금에 적용된 크레디트를 잃으실 수도 있습니다.

고객 위기 기금 보조금은 보증금 용도로 사용하실 수 없습니다. 보증금은 1년간 요금을 기한 내 납부하신 후 돌려받으시는 것이므로 저희는 보조금을 보증금 충당용으로 제공할 수 없습니다. 다른 공익사업체에서 받으신 편지라든가 다른 고객을 보증인으로 삼으시는 방법 같이 보증금 대용으로 이용하실 수 있는 다른 방안이 있을 수 있습니다. 자세히 알아보기.

균등 분할 납부제 조정액은 CCF 보조금 신청 대상으로 고려될 수도 있습니다. 균등 분할 납부제에 따라 예상치 않은 연간 조정액을 받으신다고 해서 그 자체가 위기로 인정될 자격이 있는 것은 아니며, 그 자체가 CCF 보조금 수혜 대상이 되지는 않습니다. 그 이유는 균등 분할 납부제의 경우 고지서마다 고객의 전기 사용량 및 납부 요금 요약 내용이 나와 있으므로 조정액은 예상치 못한 비용이 아니기때문입니다. 또한, 저희는 정기적으로 고객의 균등 분활 납부 금액이 실제 전기 사용량에 비해 적합한지 평가하고 그렇지 않을 경우 고객의 납부 금액을 조정합니다.

그러나 고객이 다른 이유로 일시적인 재정 위기를 겪고 계신다면, 연간 조정 금액은 고객의 총 미납 금액(체납금)의 일부로 간주되어 수혜 자격과 보조금 금액 평가 시 고려 대상이 될 것입니다.

균등 분할 납부제에서 거액의 연간 조정액을 지불하셔야 하는상황이라면 저희 고객팀에 연락하셔서 할부 납부 계획과 같이미납 금액을 지불할 수 있는 다른 방안을 상의하시기 바랍니다.

고객이 COVID-19 때문에 실직이나 질병, 임금 상실을 겪어 일시적으로 재정적인 곤경에 처해 계신 경우 또한 BC Hydro 요금 지불을 위한 보조금이 최대 $600까지 제공되는고객 위기 기금을 받으실 자격이 있을 수 있습니다. 해당 고객은 다른 모든 수혜 자격 기준도 반드시 충족하셔야 합니다. CCF 신청서는 온라인으로 작성하십니다.

CCF가 본인에게 적용되지 않는다면, COVID-19 구제 기금 수혜 자격이 되는지 알아보시거나 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)로 연락하여 할부납부 계획을 세우시는 것을 고려하시기 바랍니다.

이의 신청과 감사 절차

예, 본인의 CCF 신청이 착오로 거부된 것 같으시면, 저희 담당팀이 재검토를 할 수 있도록 고객팀에 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376)로 연락하여 이의 신청을 하십시오.

감사는 소수의 승인된 신청서를 대상으로 확인하는 절차로, 저희는 신청서에 기재된 내용을 입증할 서류를 요청합니다. 감사 절차는 허위 신청 방지에 도움이 되므로 실제 필요한 분들이 프로그램 자금의 혜택을 받으실 수 있습니다. 감사 대상 신청서는 익명으로 또한 무작위로 선정됩니다.

감사 절차 중 저희는 신청인에게 신청서에 기재된 정보를 입증하는 서류(예: 세액 확정 통지(Notice of Assessment), 은행 거래 명세서 또는 본인이나 해당 주소의 개인이 소득 또는 주택 보조 프로그램의 수혜 대상임을 증명하는 서류)를 요청할 수 있습니다. 저희가 요청하는 입증 서류의 종류는 신청인의 특정 상황에 따라 다릅니다.

신청서는 보조금 수령 후 36개월(3년)간 언제든지 무작위로 감사 대상으로 선정될 수 있습니다. 신청 내용을 뒷받침하는 데 필요한 모든 서류를 36개월(3년)간 보관하시기 바랍니다.

요청 정보를 제공하지 않는 경우 저희는 보조금을 취소할 수밖에 없습니다. 요구된 입증 서류를 더는 구할 수 없거나 입증 서류가 불충분한 경우, 저희는 신청인과 상의하여 신청 내용을 입증할 다른 방안을 강구합니다.